Politica di Rimborso e Cancellazione

1. Prenotazione e pagamento

Le consulenze sono confermate dopo il ricevimento del pagamento. Accettiamo pagamenti tramite Stripe (carta di debito/credito), bonifico bancario e, ove espressamente concordato in anticipo, contanti. Prenotando e pagando una consulenza confermi l'accettazione della presente politica unitamente ai nostri Termini e Condizioni, all'Informativa sulla Privacy e al Disclaimer.

2. Cancellazioni da parte del cliente

• Più di 48 ore prima dell'appuntamento: rimborso completo o riprogrammazione gratuita.
• Tra 24 e 48 ore prima dell'appuntamento: rimborso del 50% o riprogrammazione gratuita a un'unica data alternativa.
• Meno di 24 ore prima dell'appuntamento o mancata presentazione: nessun rimborso. Il costo della consulenza viene trattenuto per coprire il tempo riservato e i costi amministrativi.

3. Riprogrammazione

Puoi riprogrammare una consulenza senza costi se ci contatti con almeno 24 ore di anticipo. Riprogrammazioni ripetute della stessa prenotazione possono, a nostra discrezione, essere trattate come cancellazione.

4. Cancellazioni da parte nostra

Se dobbiamo cancellare o posticipare la tua consulenza, puoi scegliere tra un rimborso completo o la riprogrammazione a una data reciprocamente conveniente senza costi aggiuntivi.

5. Revisione di documenti e lavoro completato

La revisione di documenti, la redazione e i lavori simili iniziano non appena ricevuto il pagamento. Una volta avviato il lavoro, i compensi non sono rimborsabili in relazione al lavoro già svolto. Se solo parte del lavoro è stata completata, rimborseremo, a nostra discrezione, la parte non utilizzata del compenso.

6. Diritti legali di cancellazione (contratti a distanza)

Se sei un consumatore che acquista servizi online, generalmente disponi di un periodo di recesso di 14 giorni ai sensi dei Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Prenotando una consulenza o incaricandoci di iniziare il lavoro entro tale periodo, richiedi espressamente che iniziamo a prestare i servizi immediatamente e riconosci che perderai il diritto di recesso una volta che i servizi saranno stati interamente eseguiti. Se cancelli dopo l'inizio dei servizi ma prima del loro completo svolgimento, ti verrà addebitato un importo proporzionale al lavoro svolto.

7. Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi approvati vengono elaborati con il metodo di pagamento originale, di norma entro 5-10 giorni lavorativi. I rimborsi per i pagamenti Stripe vengono accreditati sulla carta utilizzata al momento del pagamento. I rimborsi per bonifici bancari vengono effettuati tramite bonifico sul conto di origine.

8. Chargeback

Ti preghiamo di contattarci prima di avviare un chargeback con la tua banca o emittente della carta — la maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente e amichevolmente. I chargeback ingiustificati potranno essere contestati con prove a sostegno.

9. Come richiedere un rimborso o cancellare

Le richieste di cancellazione e rimborso devono essere effettuate per iscritto a info@robertlegal.co.uk e devono includere nome, data della prenotazione e motivo della richiesta.

10. Legge applicabile

La presente politica è disciplinata dalle leggi di Inghilterra e Galles ed è soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles.