Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Reserva y pago

Las consultas se confirman una vez recibido el pago. Aceptamos pagos por Stripe (tarjeta de débito/crédito), transferencia bancaria y, cuando se acuerde expresamente con antelación, en efectivo. Al reservar y pagar una consulta, confirma la aceptación de esta política junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Aviso Legal.

2. Cancelaciones por parte del cliente

• Más de 48 horas antes de la cita: reembolso íntegro o cambio de fecha gratuito.
• Entre 24 y 48 horas antes de la cita: reembolso del 50 % o cambio de fecha gratuito a una única fecha alternativa.
• Menos de 24 horas antes de la cita, o no presentarse: sin reembolso. La tarifa de la consulta se retiene para cubrir el tiempo reservado y los costes administrativos.

3. Cambio de fecha

Puede cambiar la fecha de una consulta sin coste si nos contacta con al menos 24 horas de antelación. El cambio repetido de fecha de una misma reserva podrá, a nuestra discreción, considerarse una cancelación.

4. Cancelaciones por nuestra parte

Si tenemos que cancelar o aplazar su consulta, puede elegir entre un reembolso íntegro o un cambio de fecha mutuamente conveniente sin coste adicional.

5. Revisión de documentos y trabajo completado

La revisión de documentos, la redacción y los trabajos similares comienzan en cuanto se recibe el pago. Una vez iniciado el trabajo, los honorarios no son reembolsables en cuanto al trabajo ya realizado. Cuando solo se haya completado parte del trabajo, reembolsaremos, a nuestra discreción, la parte no utilizada del importe.

6. Derechos legales de cancelación (contratos a distancia)

Si es un consumidor que adquiere servicios en línea, generalmente dispone de un período de desistimiento de 14 días en virtud del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Al reservar una consulta o solicitarnos comenzar el trabajo dentro de ese período, solicita expresamente que iniciemos la prestación de los servicios de inmediato y reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez que los servicios se hayan ejecutado en su totalidad. Si cancela después de iniciados los servicios pero antes de su ejecución completa, se le cobrará un importe proporcional al trabajo realizado.

7. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan por el método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos de pagos por Stripe se abonan a la tarjeta utilizada en el pago. Los reembolsos de transferencias bancarias se realizan por transferencia a la cuenta de origen.

8. Contracargos (chargebacks)

Le rogamos que nos contacte antes de iniciar un contracargo con su banco o emisor de tarjeta — la mayoría de los problemas pueden resolverse de forma rápida y amistosa. Los contracargos injustificados podrán impugnarse con pruebas justificativas.

9. Cómo solicitar un reembolso o cancelar

Las solicitudes de cancelación y reembolso deben realizarse por escrito a info@robertlegal.co.uk e incluir su nombre, la fecha de la reserva y el motivo de la solicitud.

10. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de Inglaterra y Gales y está sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.